Websites von Unternehmen funktionieren nur, wenn 24 Stunden Kommunikation und Kundenservice garantiert sind. Diese permanente Verfugbarkeit gibt Unternehmen zwar auch die Moeglichkeit, sich umfassend uber ihre Kunden zu informieren, sie belastet aber zugleich das Kundenservice-Potential des Unternehmens. Hier bieten Chatbots Unterstutzung. Das Buch zeigt an Praxis-Beispielen, wie sie funktionieren und wie sie eingesetzt werden: Sie koennen bereits 80 % der gestellten Fragen direkt beantworten, 24 Stunden am Tag verfugbar sein und somit Kosten reduzieren. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tatsachlichen Informationsbedarf der Kunden.