Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz Von Prozessorientiertem Service Level Management

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Wie lasst sich Qualitat von Dienstleistungen messen und effektiv steuern? In diesem Buch geben die Autoren eine detaillierte Einfuhrung in das Management von Service Level Agreements, die auf jede Art von Dienstleistung zutreffen. Mit Hilfe eines fiktiven Projekts wird das Vorgehen bei der erfolgreichen Umsetzung von Service Level Management in einer zu implementierenden prozessorientierten Organisation erlautert. Der Leser erhalt so eine nutzliche Hilfestellung bei eigenen Projekten und wird mit Tipps und Hinweisen auf moegliche Probleme und Schwierigkeiten vorbereitet. Abschliessend erzahlen erfahrene Projektmanager und Fuhrungskrafte, wie sie in ihren Projekten und Unternehmen Service Level Management einsetzen.