Dieses Buch fuhrt in grundlegende Modelle und Methoden fur die Planung, Steuerung und UEberwachung von Unternehmensprozessen ein. Im Mittelpunkt der Diskussion steht die Analyse der Ablaufe mit dem Ziel der Optimierung. Besondere Aufmerksamkeit wird analytischen und wissensbasierten Verfahren gewidmet. Zu diesem Zweck werden sowohl verschiedene Modelle entworfen als auch entsprechende Methoden zur Problemloesung vorgestellt. Dabei werden die Entwurfs- und die Realisierungsebene von Prozessen unterschieden und einer eingehenden Betrachtung unterzogen. Den Rahmen der Ausfuhrungen bilden die Aufgaben des dispositiven Prozessmanagements