Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 2,0, Private Fachhochschule Gottingen, Veranstaltung: General Management, Sprache: Deutsch, Abstract: KMU sehen sich im EM auf Grund ihrer geringen finanziellen und personellen Ressourcen im Hinblick auf eine gewunschte Kundenorientierung groeren Schwierigkeiten gegenuber als etablierte Grounternehmen. Die Untersuchung der Moglichkeiten und die dargestellte Vorgehensweise in dieser Arbeit zeigt auf, dass es trotz grundungsspezifischer Herausforderungen im Rahmen des EM jungen KMU dennoch moglich ist, das Unternehmen in die Richtung einer effizienten Kundenorientierung zu bewegen und somit den zielfuhrende Gedanken eines CRM-Systems zu bedienen. Hierzu steht ihnen ihr hoher Interaktionsgrad mit dem Kunden zur Verfugung. Die entscheidenden Aspekte der Kenntniserlangung uber Kundenbedurfnisse und Umsetzung einer hierauf ausgerichteten Unternehmensstrategie konnen in einem jungen Stadium des KMU auch durch einfache Kontaktmanagementsoftware in Verbindung mit einem ERP-System bewaltigt werden, soweit der Einsatz von ERP uberhaupt der Groe eines KMU gema ist. Der Einsatz angepasster Standardsoftware ist zur besseren Interaktion zunachst ausreichend, da in den ersten Jahren einer KMU ihr Schwerpunkt auf dem Kundenkontakt und einer daran ausgerichteten der Unternehmensstruktur liegt. Damit kann auch eine Integration von Schlusselkunden abgedeckt werden. Das EM leistet fur KMU die Vorraussetzungen fur eine gezielte Ansprache und flexible Ausrichtung ihrer Kommunikation am Customer-Touch-Point. Ein gezieltes Zusammenspiel zwischen direkter und indirekter Informationserlangung durch Interaktion und EM ermoglicht eine effiziente Ausrichtung des jungen KMU schon im Grundungsprozess. Die in der Arbeit beschriebene Vorgehensweise dient als ein mogliches Substitut fur eine klassische CRM-Software. Es kann von jungen KMU mit einem geringeren finanziellen Einsatz bei einer
