Multichannel-Retailing. Entwicklung des 8F-Erfolgsmodells zur Kanalverknupfung

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,0, Hochschule der Medien Stuttgart, Veranstaltung: keine, Sprache: Deutsch, Abstract: Ausgehend von einer zunehmenden Bedeutung des Internets fur den gesamten Kaufprozess wird im ersten Teil der vorliegenden Masterthesis die Notwendigkeit fur den stationaren Einzelhandel belegt, auf komplexere Kundenbedurfnisse und die Verschiebung von Umsatzanteilen in den E-Commerce zu reagieren. Dieser Herausforderung kann durch Multichannel-Retailing begegnet werden. Darunter wird allgemein der Verkauf uber mehrere Kanale verstanden, die in der deutschen Handelspraxis jedoch unzureichend verknupft sind. Im zweiten Teil der Arbeit wird fur die per Benchmarking erfassten acht Moeglichkeiten zur Verknupfung der Kanale eine einheitliche Nomenklatur eingefuhrt. Die 8F-Komponenten bestehen aus Filialfinder, Filialverfugbarkeit, Filialreservierung, Filialversand, Filial-assistent, Filialruckgabe, Filialkundenkarte und FilialApp. Diese werden nach detaillierter Analyse zu einem vorlaufigen Modell zusammengefasst. Den letzten Schritt bildet die Erganzung um relevante Erfolgsfaktoren zum finalen 8F-Erfolgsmodell fur Multichannel-Retailing. Dieses unterstutzt Entscheider bei der Konzeption eines Multichannel-Ansatzes mit Fokus auf die Sicherstellung eines nahtlosen Einkaufserlebnisses fur die Kunden.