Einsatzfelder fur Customer-Relationship-Management-Software: Wie der Mittelstand Umsatz und Produktivitat steigern kann

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Beuth Hochschule fur Technik Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Ausarbeitung beschaftigt sich mit den Einsatzbereichen von Customer-Relationship-Management-Software und den resultierenden Vorteilen fur mittelstandische Unternehmen. Zunachst wird eine Einleitung in die Problematik des entstandenen Kaufermarktes und dem daraus hervorgehenden Thema Customer-Relationship-Management (CRM) gegeben. In diesem Zusammenhang werden die Ziele des Kundenbeziehungsmanagement und die Vorteile fur den Mittelstand erlautert. Gleichzeitig werden die Teilbereiche des operativen, analytischen und kollaborativen CRM eroertert. Anschliessend wird auf die unterschiedlichen Handlungsfelder und Systemkomponenten eingegangen. Im Mittelpunkt werden dabei zentrale Funktionen der beiden CRMSoftwareloesungen Microsoft Dynamics 4.0 und Salesforce.com fur mittelstandische Unternehmen beschrieben. Im nachfolgenden Schritt wird eine UEbersicht moeglicher Implementierungs- und Nutzungsprobleme dargestellt. Dabei kristallisieren sich acht signifikante Risiken heraus. Angefangen bei dem Versuch von Unternehmen mit einer Software sofort alle Probleme mit einem Schritt zu beheben, uber fehlende zukunftsgerichtete Ziele und der fehlenden Einbindung spaterer Anwender in der Implementierungsphase einer CRM-Software, bis hin zu der unklaren Definition relevanter Prozesse. Abschliessend werden die moeglichen Nutzenpotenziale des CRM in Verbindung mit dem Web 2.0 beschrieben. Mit Hilfe verschiedener Szenarien wird versucht, die Vorteile der Verknupfung von CRM und Web 2.0 bildlich darzustellen.