Was ist Servicequalitat und wie kann man sie messen?

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, ISS International Business School of Service Management, Hamburg (-), Veranstaltung: Vorlesung, Sprache: Deutsch, Abstract: Wenn man die Entwicklung der Servicequalitat betrachtet, bemerkt man, dass sich die Anspruche der Kunden im Laufe der Jahrzehnte verandert haben. War der Kunde fruher froh, dass ihm uberhaupt eine Dienstleistung angeboten wurde, so bildete er bald differenzierte Anspruche, um die ihm angebotenen Dienstleistungen miteinander zu vergleichen und zu entscheiden, welche Dienstleistung seinem Bedurfnis entspricht. Heutzutage muss die Servicequalitat einen Kunden begeistern und seine Anspruche ubertreffen, damit er eine Qualitat als gut bewertet.