Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Hochschule fur Angewandte Wissenschaften Neu-Ulm; fruher Fachhochschule Neu-Ulm, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Aufbau und die Sicherung von Kundenbeziehungen hat in der Vergangenheit eine immer groesser werdende Bedeutung bei den Unternehmen gewonnen. Die Grunde hierfur sind vielfaltig. Verantwortlich dafur ist u.a. der Verlust der traditionellen Wertvorstellung durch einen hoeheren Bildungsstand und ein geandertes Informationsverhalten. Dadurch sind die Menschen in der Lage ihr Verhalten immer mehr an den eigenen Vorstellungen auszurichten. Jeder Kunde moechte seine individuellen Vorstellungen verwirklichen und wird somit immer anspruchsvoller. Die Kommunikation der jeweiligen Unternehmen muss daher die Kunden persoenlich ansprechen. Des Weiteren werden Produkte immer austauschbarer. Die Produktqualitat wird zur Selbstverstandlichkeit. Es muss also versucht werden USPs uber individuelle Kundenbetreuung zu schaffen. Ein USP stellt einen nachweisbaren, einzigartigen Wettbewerbsvorteil in Bezug auf Art, Zusammensetzung, Leistung eines Produktes oder beim Service dar. Zudem fuhrt eine wachsende Informationsflut in den unterschiedlichsten Medien zu einem immer groesser werdenden Kundenwunsch nach spezifisch auf Ihn ausgerichteten Informationsbotschaften. Nicht zuletzt spielt die Kostenfrage eine immense Rolle in dem Aufbau und der Sicherung von Kundenbeziehungen. Es ist davon auszugehen, dass es ca. funf- bis siebenmal soviel kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, wie eine bestehende Kundenverbindung zu erhalten. Aufgrund dieser Faktoren wird im Folgenden erarbeitet, durch welche Customer Touchpoints die Kundenbeziehung im Rahmen von CRM persoenlicher und emotionaler werden kann.
