Das Autohaus der Zukunft. Entwicklung eines zukunftsfahigen Geschaftssystems

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 2, Hochschule fur angewandte Wissenschaften Kempten, Veranstaltung: Hauptseminar Unternehmensentwicklung und -beratung, 20 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die sich wandelnden Lebensstile in unserer Gesellschaft erfordern eine Anpassung der Produkte, der Dienstleistungen sowie der Vertriebsformen an veranderte Kundenwunsche und Konsumpraferenzen der Kunden von morgen. Neben der Gestaltung der laufenden Produktreihen und Dienstleistungsangebote entsprechend den Anliegen aktueller Kunden, mussen sich Unternehmen die im Markt auch weiterhin erfolgreich sein wollen, bereits heute uber die Bedurfnisse ihrer zukunftigen Kunden Gedanken machen. In diesem Sinne ist es erforderlich, neue Kunden und Kundengruppen anzusprechen, Kundenwunsche zu erforschen und entsprechend zu erfullen. Da Kunden jedoch mit der Frage nach ihren zukunftigen Bedurfnissen haufig uberfordert sind, mussen die Autohauser die Initiative ergreifen und die Wunsche ihrer zukunftigen Kunden vorweg denken und entsprechend agieren. Hierzu gilt es den Kontakt mit bestehenden und neuen Kundengruppen zu vertiefen bzw. neu zu knupfen, um ein besseres Verstandnis der heutigen und zukunftigen Nachfrage zu bekommen. Im Rahmen dieser Arbeit handelt es sich um die Nachfrage nach Automobilen sowie Dienstleistungen rund um das Automobil (sogenannte Mobilitatsdienstleistungen). Das Bedurfnis der Gesellschaft und damit des zukunftigen Kunden geht immer starker in Richtung individuelle Freiheit und Mobilitat. Ein entscheidendes Element innerhalb eines Konzeptes ist deshalb die Ausgestaltung der Kommunikations- und Vertriebswege. […]