Qualitatssicherung fur logistische Dienstleistungen: Darstellung am Beispiel der Auftragsabwicklung

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,4, Duale Hochschule Baden-Wurttemberg Mannheim, fruher: Berufsakademie Mannheim, Veranstaltung: Supply Chain Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Logistische Dienstleistungen wurden fur eine lange Zeit vom eigenen Unternehmen durchgefuhrt; es galt das Prinzip der Eigenstandigkeit. Werkfuhrparks fuhrten die Transporte durch und Lager wurden in eigener Regie betrieben. Nur wenige Unternehmen liessen dies von externen Dienstleistern ausfuhren und konnten so ihre Krafte und Ressourcen auf ihre Kerngeschaftsfelder, der Produktion von Gutern, konzentrieren (vgl. Gudehus 2005, S.827). Inzwischen vergeben die Produktionsunternehmen einen zunehmenden Teil der Logistikdienstleistungen an externe Dienstleister. Die logistischen Dienstleistungen umfassen ein weites Spektrum: neben Transport- und Frachtleistungen stehen Lagerhaltung, Umschlag, Qualitatskontrolle, Kommissionierung, Verpackung, Montage und Etikettierung bei vielen externen Logistikdienstleistern auf dem Programm (vgl. Baumgarten 2003, S. 21ff.). Zu logistischen Dienstleistungen gehoert auch das Aufgabenfeld der Auftragsabwicklung (vgl. Pfohl 1974, S. 578). Im Mittelpunkt dieser steht die UEbermittlung, datenmassige Bearbeitung und Kontrolle der Auftrage vom Zeitpunkt der Auftragsaufgabe bis zur Ankunft der Rechnung beim Kunden (Klee/Turks 1970, S. 69). Da die Auftragsabwicklung den Ausgangspunkt fur alle weiteren logistischen Dienstleistungen darstellt, legen die Unternehmen hier besonderen Wert auf die Qualitatssicherung dieser. Im Folgenden werden die Begrifflichkeiten, die einzelnen Qualitatsebenen sowohl als auch die Methoden der Qualitatssicherung fur die Auftragsabwicklung erlautert.