Qualitatssicherung und Qualitatsmanagement im Gesundheitswesen. Die DIN EN ISO 9000er Normenfamilie

Essay aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Gesundheit - Gesundheitswesen, Note: 2,0, Hochschule Magdeburg-Stendal; Standort Magdeburg, Veranstaltung: Grundlagen der Qualitatssicherung und Qualitatsmanagement im Gesundheitswesen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die DIN EN ISO 9000er Normenfamilie bildet die Grundlage zum Aufbau eines modernen Qualitatsmanagementsystems. Qualitat bezeichnet eine wahrnehmbare Zustandsform von Systemen und Merkmalen, die in einem vorgegebenen Zeitraum anhand von Eigenschaften des Systems einen Zustand definieren. Grundlage zur Entwicklung eines Qualitatsmanagementsystems (QM System) ist die Norm DIN EN ISO 9000:2005-12. Der erste Teil der Arbeit widmet sich der Qualitatssicherung, dem Qualitatsmanagement, der objektiven und subjektiven Qualitat. Der zweite Teil behandelt die Zertifizierung, die Gliederung der DIN EN ISO 9000:2000 und die Qualitatsdimensionen des Medizinischen Dienstes der Krankenkassen. Im dritten Teil wird eine Entscheidungsmatrix entwickelt und vorgestellt. Der Entscheidungsprozess, wird beispielhaft anhand einer Entscheidungsmatrix skizziert. Die Entscheidungsmatrix wird als Grundmodell der Entscheidungstheorie angesehen (Schneck 2005). Abschliessend wird die Qualitatssicherung unter dem Blickwinkel der Mitarbeiterfoerderung betrachtet. Die groesstmoegliche Gemeinsamkeit zwischen Organisation und Mitarbeiter fuhrt zu einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit, die Folge ist eine klientenorientierte Arbeitsweise. Auf diese Verknupfung werde ich hier insbesondere eingehen.