Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Bauhaus-Universitat Weimar, Veranstaltung: Customer Relationshop Management (CRM), Sprache: Deutsch, Abstract: Tagtaglich treffen wir Kaufentscheidungen mit denen wir zufrieden oder unzufrieden sind. Und ebenfalls jeden Tag berichten wir Freunden, Arbeitskollegen oder Familienmitgliedern von unserem Konsum und den damit einher gegangenen Erfahrungen. Wir empfehlen ein Produkt welches auch einem Freund gefallen koennte, loben den Service eines Handler, monieren Unzuverlassigkeit oder Fehlerhaftigkeit und befinden uns damit, ohne uns dessen bewusst zu sein, bereits im Konstrukt der Mundwerbung. Der us-amerikanische Durchschnitt beispielsweise spricht 56 mal in der Woche uber Marken. Knapp 50% dieser Konversationen beziehen sich auf Themen, die durch klassische Marketing- und PR-Instrumente initiiert wurden. Um auch die andere Halfte zu erreichen investierte die Industrie 2006 981 Millionen US-Dollar und damit knapp 36% mehr als noch im Jahr zuvor, womit laut einer Studie des Marktforschungsunternehmens PQ Media der Bereich des Marketing der sich mit Word-of-Mouth (WOM) beschaftigt zu den am schnellsten Wachsenden der Werbe-und Marketingsegmente gehoert. In dieser Arbeit sollen zunachst Variablen untersucht werden, welche einen nachgewiesenen Effekt auf die Mundwerbung ausuben. In einem nachsten Schritt werden anhand der gewonnenen Erkenntnisse moegliche Effekte der Kundenbindung auf die Mundwerbung diskutiert und beleuchtet.