Der Markt des Mobilitatsdienstleisters - dargestellt am Beispiel der Sixt AG: Mit besonderer Betrachtung des Leistungsprogramms

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Sprache: Deutsch, Abstract: Einer der zentralen Trends in unserer Wirtschaft uber die letzten beiden Jahrzehnte war das dramatische Wachstum des Dienstleistungssektors. In Deutschland nahm der Anteil der Bruttowertschoepfung im Dienstleistungssektor 2001 69,9% ein, im Jahr 1970 waren es nur 45%. Vergleichbar stieg die Zahl der Beschaftigten im Dienstleistungssektor von 42,6% (1970) auf 68,9% an. Diese Entwicklungen zeigen uns, welchen Stellenwert der Dienstleistungssektor in Deutschland und generell in anderen hoch-industrialisierten Landern der Welt hat und wie er sich in den letzten Jahrzehnten veranderte. Der Struk- turwandel verlangt eine andere Betrachtung der Drei-Sektoren als noch vor 30 Jahren. Somit ist es erforderlich, den Dienstleistungssektor sehr genau zu betrachten. Dienstleistungen weisen diverse Charakteristika auf, welche in Hinblick auf ein Marke- tingprogramm beachtet werden mussen. Die funf Hauptcharakteristika von Dienstleis- tungen sind: 1. Dienstleistungen sind als immaterielle Guter nicht greifbar. 2. Leistungserbringer und Nutzer sind in den Prozess der Dienstleistungserstel- lung integriert. 3. Die Qualitat von Dienstleistungen kann stark variieren. 4. Dienstleistungen stehen nur im Moment ihrer Entstehung zur Verfugung, sie mussen genau dann genutzt werden. 5. Fur Dienstleistungen bestehen kein Besitzanspruch und oft nur eine beschrank- te Zugangszeit.