Die Messung der Kundenzufriedenheit: Zielsetzung, theoretisches Konstrukt und Operationalisierung

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Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,3, FernUniversitat Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit werden verschiedene Messverfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit analysiert und bewertet. Dazu werden zunachst der Begriff der Kundenzufriedenheit und seine konzeptionellen Grundlagen beleuchtet, bevor moegliche Ziele einer Kundenzufriedenheitsmessung ermittelt werden. Im Anschluss daran werden die Moeglichkeiten zur Operationalisierung der Messung sowie die verschiedenen Verfahren von Messmethoden dargestellt. Darauf aufbauend werden diese Verfahren einer kritischen Bewertung unterzogen, um eine Empfehlung fur die Messung von Kundenzufriedenheit im Bereich von Finanzdienstleistungen abgeben zu koennen.