Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: gut (2,0), Universitat Paderborn, Sprache: Deutsch, Abstract: Nach der Erlauterung der Problemstellung in Kapitel 1.1, wird im zweiten Teil der Arbeit eine theoretische Grundlage zu den Begriffen Kundenloyalitat und Customer Share erarbeitet. Dafur werden die Begrifflichkeiten definiert sowie damit verbundene und fur diese Arbeit relevante Themengebiete behandelt. Im Zuge dessen soll deutlich werden, welche Auswirkung auf den Customer Share durch eine empfundene Loyalitat gegenuber einem Lieferanten zu erwarten ist. Der im theoretischen Teil erlauterte und erwartete Wirkungszusammenhang wird im dritten Teil dieser Arbeit empirisch uberpruft. Insbesondere die Berechnung des Customer Share kann dabei als problematisch angesehen werden, da fur dessen genaue Berechnung Informationen uber den Gesamtbedarf eines Kunden benotigt werden. Diese Problematik soll umgangen werden, indem ein Unternehmen aus der Sicht des Einkaufs analysiert wird. Auf diese Weise lassen sich der Gesamtbedarf einer Unternehmung und die jeweiligen Anteile der Zulieferer exakt bestimmen. Um die Loyalitat der Kunden zu bestimmen, mussen vorerst alle die Lieferanten identifiziert werden, die in die Berechnung des Customer Share einbezogen werden. Aus diesem Grund wird im empirischen dritten Teil vor der Analyse der Kundenloyalitat die Berechnung des Customer Share vorgenommen. Das betrachtete einkaufende Unternehmen wird mit Hilfe eines standardisierten Fragebogens hinsichtlich der empfundenen Loyalitat gegenuber den Lieferanten befragt. Die anschlieend notwendige Gutebeurteilung dieser Messung, sowie die Analyse des Wirkungszusammenhangs mittels der Regressionanalyse werden ebenfalls in Teil drei behandelt. Wahrend im vierten Teil eine vorwiegend statistisch gepragte Bewertung der Ergebnisse vorgenommen wird, folgt im abschlieenden funften Teil die Bewertung der Ergebn
