Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Hamburger Fern-Hochschule, Veranstaltung: Studienschwerpunkt Marketing, 15 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die Arbeit zeichnet sich durch einen hohen Praxisbezug und groer Eigenstandigkeit aus. Es werden konkrete Empfehlungen fur die Praxis herausgearbeitet. Die im Theorieteil dargestellten Voraussetzungen fur das Relationship-Marketing werden konsequent auf das Praxisbeispiel ubertragen und damit eine klare Struktur der Arbeit gewahrleistet., Abstract: Die Firma Johannes J. MATTHIES GmbH & Co. KG (im folgenden Firma MATTHIES genannt), mit ihrem Hauptsitz in Hamburg, ist Grohandler im Bereich Autoersatzteile und beliefert flachendeckend Werkstatten in Norddeutschland. Der 1933 gegrundete Familiebetrieb ist heute weit mehr als nur Grohandler, denn die Werkstatten werden ganzheitlich betreut. Neben der ursprunglichen Warenlieferung bietet Firma MATTHIES ihren Kunden weitere Zusatzleistungen an wie beispielsweise Trainings, bei denen die Kunden in neuen Technologien ausgebildet werden, Finanzdienstleistungen, wenn es um die Anschaffung von Werkstatteinrichtungen geht, aber auch die Erstellung kompletter Marketingkonzepte (vgl. KIRJUSCHKIN 2007, 33). Ziel dieser Bemuhungen ist nicht in erster Linie die sofortige Realisierung von Gewinn, sondern der Erhalt der kleinen und mittleren freien Werkstatten, da diese die wichtigsten Abnehmer der Produkte des freien Kfz-Teilehandels sind. Daher hat der Erhalt der Wettbewerbsfahigkeit der freien Werkstatten fur die Firma MATTHIES eine groe Bedeutung. Seit einigen Jahren ist in dieser Branche ein radikaler Strukturwandel zu verzeichnen. Die Fahrzeughersteller dunnen ihr Vertragswerkstattennetz aus und neue Betriebsformen entstehen. Pit Stop, Stop+Go (VW) und Reifenhandler werden industriegesteuert zu Reparatur-Spezialisten. Auch groe Fachmarkte haben Erfolg,
