Skript aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, 0 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Eine umfassende Darstellung der Moeglichkeiten, die das Teilgebiet -Kundenzufriedenheit- bietet gibt es nicht. Dabei ist es unstrittig, dass, wenn Marketing pragmatisch umgesetzt wird, sich alle anderen Teilaktivitaten der Unternehmensfuhrung zwangslaufig aus diesem Handlungsfeld ergeben. Wenn sich Unternehmensleitungen auf diesen Aufgabenbereich konzentrieren und die gewonnenen Erkenntnisse konsequent umsetzen, kann im Prinzip nicht mehr viel falsch gemacht werden, denn es gab und gibt wohl kaum Unternehmensleitungen, die wissentlich gegen die Interessen ihrer Kunden handeln; und wenn dennoch, ist das Aus des Betriebes unvermeidlich. Wenn also Fehler gemacht werden, geschieht es entweder aus Unwissenheit oder aus dem Glauben heraus, es besser zu wissen. Inhaber und Geschaftsfuhrer von Klein- und Handwerksbetrieben, insbesondere der alteren Generation, stehen dem Thema Marketing zuruckhaltend gegenuber. Der Grund liegt entweder in der zu komplexen und/oder zu detaillierten Darstellung der Sachverhalte. Weitere Grunde liegen in der Amerikanisierung der Sprache im Bereich des Marketings und in der Verwissenschaftlichung dieses Themenkomplexes. Daher wird mit diesem Beitrag fur Klein- und Handwerksbetriebe eine praxisnahe und pragmatische Handlungsanleitung fur das zentrale Handlungsfeld des Marketings gegeben. Neu fur die Leser wird sein, dass sie alles was sie uber Marketing wissen, vergessen koennen. Jeder einzelne kann, entsprechend seinen Neigungen oder seinen Kenntnissen oder den bestehenden Notwendigkeiten, mit der Realisierung von Marketing in seinem Betrieb beginnen. In der Praxis heisst das, es kann dort begonnen werden, wo die groessten Defizite vorhanden sind es kann dort begonnen werden, wo der leichteste Einstieg gesehen wird oder es kann dort begonnen werden, wo kurzfristi
