Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Universitat Hamburg, Veranstaltung: Kundenbindungsmanagement, 24 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Laufe der letzten Jahrzehnte hat sich das Interesse an Luxusgutern aufgrund der gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Entwicklung in Deutschland erhoht. Denn nicht nur Geiz ist geil, sondern auch das Gegenteil. Es erfolgt somit eine zunehmende Polarisierung der Gesellschaft. Durch die sich andernde Bevolkerungsstruktur hin zu mehr Ein-Personen-Haushalten und den Best Agern, die uber umfangreiche finanzielle Mittel verfugen, hat sich im Laufe der Jahre ein interessanter Markt fur Luxushotels herausgebildet. Im Zuge des zunehmenden Wettbewerbes ist es erforderlich geeignete Manahmen zur Beeinflussung der Gaste einzusetzen, um bei diesen eine erhohte Aufmerksamkeit und eine Bindung an das Hotel gewahrleisten zu konnen. Direktmarketing ermoglicht es, die Kunden auf ihre individuellen Bedurfnisse im Luxushotel - Segment anzusprechen und sie als Gaste zu gewinnen. Aufgrund der Berucksichtigung der speziellen Gegebenheiten in diesem Segment ist es erforderlich die Direktmarketing - Instrumente hinsichtlich ihrer Effektivitat in diesem Segment zu untersuchen. Dieses ist Ziel der nachfolgenden Ausarbeitung. Zur Darstellung der Entwicklung des Direktmarketing erfolgt eine kurze Skizzierung der Veranderungen im geschichtlichen Verlauf. Nach der begrifflichen Abgrenzung des Direktmarketings und dem Aufzeigen seiner kommunikativen Instrumente werden die Determinanten des Luxushotels erlautert, um im Anschluss die eingesetzten Direktmarketing - Instrumente auf ihre Relevanz fur dieses bestimmte Klientel zu untersuchen. Im Rahmen der Ausarbeitung erfolgte die Erhebung der Direktmarketing - Instrumente mit Hilfe eines schriftlichen Fragebogens beim Intercontinental Hamburg. Diese werden dann mit Hilfe eines weiter
