Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,8, Duale Hochschule Baden-Wurttemberg Heidenheim, fruher: Berufsakademie Heidenheim, 41 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Geheimnis des ganzen Erfolges ist: Man mu wissen, was der Kunde braucht. Durch die Wandlung vom Verkaufer- zum Kaufermarkt und die zunehmende Offnung der Markte im Rahmen des Globalisierungsprozesses werden viele Unternehmen einem immer scharfer werdenden, internationalen Wettbewerb konfrontiert. Durch diese Verscharfung des Wettbewerbs befinden sich heute viele Markte in einem fortgeschrittenen Stadium des Marktlebenszyklus, der sog. Reife- oder Stagnationsphase, die dadurch gekennzeichnet ist, dass Umsatzsteigerungen nur noch durch Verdrangungswettbewerb oder durch die Erschlieung neuer Markte moglich ist, was die zunehmende Internationalisierung von Unternehmen erklart. Dieser Effekt wird durch die standig wachsende Zahl wechselfreudiger Kaufer verstarkt. Die Folge dieser Entwicklungen ist die Fokussierung der Unternehmen auf ihre Kunden. Slogans wie der Kunde ist Konig treten immer mehr in den Mittelpunkt vieler Strategien wirklich erfolgreicher Unternehmen. Dabei steht vor allem die Zufriedenheit der Kunden im Mittelpunkt dieser Unternehmen, denn zufriedene Kunden bleiben dem Unternehmen treu, kaufen auch weitere Produkte ( cross-selling ), empfehlen das Unternehmen Freunden und Bekannten und sind ggf. bereit, hohere Preise zu zahlen. Verlorene Kunden noch einmal wiederzugewinnen ist hingegen schwierig und kostenaufwandig. Deshalb ist es wichtig zu wissen, in welchem Ausma Kunden zufrieden sind, welche Geschaftsfelder hohe bzw. niedrige Zufriedenheitsmae aufweisen und wie sich das eigene Unternehmen im Vergleich zum Wettbewerb aus Sicht der Kunden darstellt. Es wird gerade in Anbetracht des zunehmenden Konkurrenzdruckes heutzutage immer wichtiger, die Zufriedenheit der K
