Studie Zu Ausgewahlten Kundenbindungsmanahmen ALS Wichtiges Marketinginstrument Im Handel

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,6, Berufsakademie Sachsen in Dresden, 29 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In jungster Zeit hat das Thema Kundenbindung steigende Bedeutung in Wissenschaft und Praxis erlangt. Auf die Entwicklung vom Verkaufermarkt in der Nachkriegszeit zum heutigen Kaufermarkt mussen die Unternehmen reagieren. Der wirtschaftliche Wandel, gesattigte Markte und scharferer Wettbewerb hindern die Unternehmen, langfristig und kontinuierlich zu wachsen und Renditen zu erzielen. Deshalb gibt es kaum noch eine Branche, in der Manager nicht versuchen, neue Wege zu finden, um durch intelligente Bearbeitung ihrer Produkte und Dienstleistungen sowie durch Akquisition neuer Kunden Marktanteile zu sichern und auszubauen. Dazu gehoren intensiver Service, Kundenbetreuung und Kundenbefriedigung. Denn fur den Kunden zahlt der Nutzen. Kann ein Unternehmen bestimmten Anforderungen und Erwartungen nicht gerecht werden, verliert es seine Kunden an die Konkurrenz und kann im Wettbewerb nicht bestehen. Zufriedene Kunden jedoch bleiben dem Unternehmen treu und konnen zu Stammkunden werden, die sich mit ihrem Unternehmen verbunden fuhlen. Daraus erklart sich das rege Interesse eines Anbieters an Kundenbindung. Das Hauptziel der Kundenbindung als Marketinginstrument besteht also darin, Kunden dauerhaft und effizient zu binden und zu befriedigen und Kundenzufriedenheit zu schaffen.Die Autorin wird die Wichtigkeit der Marketingaktivitaten zur Erreichung der Kundenbindung erlautern und einen umfassenden Uberblick uber die Manahmen der Kundenbindung aufzeigen.