Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Westfalische Wilhelms-Universitat Munster (Institut fur Marketing), Veranstaltung: Seminar zum Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Aus betriebswirtschaftlicher Perspektive sollte jeder Eingriff des Managements kurz- oder langfristig zu einem finanziellen Erfolg fuhren. Es ware jedoch kurzsichtig ein Managementkonzept lediglich nach seinen unmittelbaren finanziellen Auswirkungen zu beurteilen. Man kann innerhalb der letzten Jahren in vielen Markten eine stark steigende Marktdynamik verzeichnen, welche einerseits zu hoheren Kundenanforderungen und andererseits zu einem starkeren Wettbewerbsdruck und kurzeren Produktlebenszyklen gefuhrt hat. Als Folge kann eine Differenzierung gegenuber der Konkurrenz auf Dauer nur schwer ausschlielich uber Produkt und Preis geschehen. Hieraus resultiert, dass Investitionen in komparative Konkurrenzvorteile oft kostenintensiv sind und sich in vielen Fallen erst langfristig auszahlen. Aus Marketingsicht ist daher eine Unternehmensstrategie erforderlich, die es zum Ziel hat wichtige, wahrnehmbare und dauerhafte Wettbewerbsvorteile aufzubauen und dabei die kurzfristigen Gewinne nicht aus den Augen zu verlieren. Ziel der Arbeit soll es sein aufzuzeigen, wie das Kundenbindungsmanagement zu einer Strategie beitragen kann, die es dem Unternehmen erlaubt, langfristig Unternehmensprofite zu erzielen. Nach einer Abgrenzung der Begriffe Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement wird daher auf verschiedene mogliche Ebenen eines Strategieerfolges eingegangenen. Als Grundlage einer differenzierten, jedoch zusammenhangenden Beurteilung werden hierzu die vier Ebenen der Balanced Scorecard herangezogen. Fur jede Ebene wird untersucht, inwiefern Instrumente des Kundenbindungsmanagement eine Erfolgswirkung haben konnen und wo die Grenzen des Kundenbindungsmanagements liegen.
