Die gewerbsmassige UEberlassung von Arbeitnehmern ist eine volkswirtschaftlich bedeutende Branche, die in den letzten zwei Jahrzehnten stetig gewachsen und sehr heterogen ist. Die Qualitat dieser Dienstleistung zu messen und sicherzustellen, dass eine gewunschte Qualitat eingehalten oder die vorhandene verbessert wird, ist ein sehr schwieriges Unterfangen. Die Vermittlung von Arbeitskraften kann vor dem Einsatz nicht ausprobiert werden, die Prozesse sind nicht greifbar und sie sind einmalig, da der Arbeitnehmer und die Gesamtsituation ebenfalls einmalig sind. Das Verfahren lebt von der Interaktion zwischen dem verantwortlichen Mitarbeiter im Zeitarbeitsunternehmen, dem Arbeitnehmer und dem Kundenunternehmen, bei dem der Arbeitnehmer eingesetzt wird. Es ist diese Dreiecksbeziehung, die die Arbeitnehmeruberlassung einzigartig, aber auch die Interaktion der Beteiligten und die Qualitatssicherung der Prozesse besonders anspruchsvoll macht. Die Randstad Stiftung hat im Jahr 2011 das Heinrich-Vetter-Forschungsinstitut mit einer Studie daruber beauftragt, wie derzeit die Qualitat dieser Dienstleistung in Deutschland gesichert wird. In dieser praxisorientierten Studie wurden die wissenschaftliche Literatur und die theoretischen Ansatze zum Qualitatsmanagement systematisch aufgearbeitet. Anschliessend wurde ermittelt, welche Qualitatsmanagement-Verfahren und -Instrumente in der Praxis verwendet werden. Im dritten Schritt wurden diese Erkenntnisse mit den sozialwissenschaftlichen Methoden aus der Evaluationswissenschaft kombiniert und ein Leitfaden zur Evaluation der Arbeitnehmeruberlassung entwickelt. Entlang der Prozesse bietet dieses Buch Hilfen zur umfassenden Sicherstellung und Erhoehung der Qualitat der Leistung. Es werden Instrumente und Methoden vorgestellt, die sowohl von grossen als auch von kleinen Unternehmen angewendet werden koennen. Die Studie bietet damit Anregungen fur Praktiker sowie nutzliche Tipps fur deren Ausbildung.
