Personalisierungsstrategien im E-Commerce; Die Webloganalyse als Instrument der Personalisierung im Rahmen des eCRM

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Die Personalisierung von Leistungen im Internet bietet die Moeglichkeit, das eigene Angebot fur die Kunden einer Webprasenz mit einem zusatzlichen Nutzen zu versehen und somit eine Abgrenzung zu den Angeboten der Konkurrenz zu erreichen. Massnahmen zur Personalisierung beruhen dabei auf der Analyse von Kundendaten. Eine moegliche Datenquelle stellen dabei Webserverlogfiles dar, in denen Informationen uber besuchte Webseiten abgelegt werden. Vor diesem Hintergrund ist es das Ziel der Arbeit, die Webloganalyse in den Kontext des Customer Relationship Management im Sinne einer kundenzentrierten Unternehmensfuhrung einzuordnen. Dabei wird ein umfassender UEberblick uber die betriebswirtschaftliche Motivation sowie die informationstechnische Umsetzung der Webloganalyse prasentiert.