Kundenpotentialanalyse Im Kundenstamm Von Unternehmen

Das strategische Kundenmanagement gewinnt in der Praxis und in der Wissenschaft zunehmend an Bedeutung. Um Entscheidungen zu treffen, benotigen Fuhrungskrafte Informationen uber die Kundenwertigkeit sowie Informationen, wie Kundenbeziehungen systematisch weiterentwickelt werden konnen. Diese Informationen erhalt man durch Kundenpotentialanalysen. In der Arbeit wird branchenubergreifend diskutiert, welche Informationen fur die Analyse des Kundenpotentials erforderlich sind und vor allem welche methodischen Ansatze zur Abschatzung des Kundenpotentials herangezogen werden konnen. Dabei wird die datenbankgestutzte Erstellung von Scoringmodellen bzw. die Ermittlung des Customer Lifetime Value ausfuhrlicher behandelt und Strategien zur Erhohung des Ergebnisbeitrags bzw. der Kundenloyalitat dargestellt.