Kapazitaetsmessung Und Kapazitaetsplanung in Dienstleistungsbetrieben Mit Handwerkscharakter Am Beispiel Der Kraftfahrzeug-Werkstaetten

Die Kapazitatsproblematik ist in der betriebswirtschaftlichen Literatur bislang uberwiegend fur den Bereich der Industriebetriebe untersucht worden. Die fur Industriebetriebe entwickelten Verfahren zur Messung und Optimierung der Produktionskapazitat sind jedoch nicht ohne weiteres auf Dienstleistungs- und Handwerksbetriebe ubertragbar. Mit dieser Untersuchung wird versucht, einen Beitrag zur Losung der Probleme der Kapazitatsmessung und der langfristigen Kapazitatsplanung in Dienstleistungsbetrieben mit handwerklicher Produktionsstruktur zu leisten. Die Behandlung dieser Zielsetzung erfolgt am Beispiel der Kraftfahrzeug-Werkstatten. Neben formalen Verfahren zur Kapazitatsmessung und zur Prognose der langfristigen Nachfrage nach Serviceleistungen wird ein mathematisches Modell zur Planung der Kapazitat von Kraftfahrzeug-Werkstatten vorgestellt. Anhand von Beispielrechnungen werden die Anwendungsmoglichkeiten des Modells verdeutlicht.