Die Systeme der Burokommunikation kennzeichnen einen hochaktuellen Diskussionsgegenstand in der Debatte um die Technisierung der Buroarbeit. Insbesondere im Zusammenhang mit der Einfuhrung neuartiger Burosysteme wird zur Problembewaltigung die Beteiligung der Benutzer gefordert, wobei hier wissenschaftliche und pragmatische Fragen aus betriebswirtschaftlicher Sicht zu stellen sind.
Ausgehend vom Buro als Einsatzort von Mensch und Technik wird mit Hilfe eines von den Verfassern entworfenen Analyserahmens, der die Elemente Beteiligungsziele, Beteiligungsvoraussetzungen, Beteiligungsorganisation, Beteiligungsergebnis beinhaltet, eine systematische Aufarbeitung des Forschungsstandes vorgenommen. Erganzend treten die Ergebnisse einer empirischen Befragung von Organisatoren bedeutender Grossunternehmungen in der Bundesrepublik Deutschland zur Burokommunikation und Benutzerbeteiligung hinzu.
Die Frage der organisatorischen Gestaltung des Einfuhrungsprozesses fuhrt resultativ zu den Ziel-, Problem- und Programmstrukturen der Benutzerbeteiligung.