Internes Marketing in Wirtschaftsverbaenden: Ein Ansatz Zur Foerderung Der Marketing- Und Dienstleistungsorientierung in Verbandsorganisationen

Wie bei allen Dienstleistungsunternehmen ist auch bei Wirtschaftsverbanden das Verhalten der Mitarbeiter im Umgang mit den Austauschpartnern ein zentraler Erfolgsfaktor. Der in dieser Arbeit vorgestellte Ansatz des Internen Marketing befasst sich deshalb mit der konzeptionellen Foerderung bzw. Steuerung des entsprechenden Mitarbeiterverhaltens. Im Sinne der praktisch-normativen Forschung wurden dazu aktuelle, verhaltensrelevante Erkenntnisse der Dienstleistungs- und Verbandsforschung sowie anderer Forschungsdisziplinen untersucht und im engen Kontakt mit Praktikern zu einem koharenten Konzept verdichtet. Dieses liefert Fuhrungskraften in Wirtschaftsverbanden ein wertvolles Instrument zur systematischen und nachhaltigen Foerderung des Marketingverstandnisses der Mitarbeiter und zur Steigerung der Qualitat ihrer Dienstleistungen.