Kompetente Kundenkommunikation Von Auszubildenden in Der Bank: Eine Theoretische Und Empirische Studie Zum Einfluss Betrieblicher Ausbildungsbedingungen

Diese Arbeit thematisiert im Rahmen theoretischer Analysen und einer explorativen empirischen Studie den Zusammenhang zwischen betrieblichen Ausbildungsbedingungen als spezifischem Entwicklungskontext auf der einen Seite und dem Umgang auszubildender Jugendlicher mit betrieblichen Qualifikationsanforderungen im kommunikativen Kontext der persoenlichen Kundenberatung auf der anderen Seite.

Grunduberlegung der Autorin ist, dass berufliche Kundenkommunikation stark durch spezifische Merkmale der Kundenberatungssituation eingeengt sei, insbesondere durch das Merkmal institutioneller Einbindung in die Unternehmung. Auf der Basis der theoretischen Analysen und der empirischen Befunde wird dem Ausbildungsort Betrieb eine besondere Relevanz fur die Entwicklung eines kompetenten Umgangs mit den Anforderungen der Kundenkommunikation beigemessen; denn dort wird am ehesten die Moeglichkeit zu kontextbezogenem Lernen gesehen.