Zertifizierung Von Qualitaetsmanagement-Systemen Im Einzelhandel: Eine Institutionenoekonomische Analyse Der ISO 9000-Normenfamilie Und Ableitung Von Gestaltungsempfehlungen Fuer Ihre Revision

Im zweiten Jahrzehnt ihres Bestehens stellt die ISO 9000-Normenfamilie mehr denn je eine Thematik mit hoher praktischer Relevanz, aber auch Brisanz dar. Wahrend die Anzahl erteilter ISO-Zertifikate - zunehmend auch im Einzelhandel - stetig ansteigt, mehren sich kritische Stimmen, die die Effizienz einer Zertifizierung abstreiten. Die Arbeit untersucht die Berechtigung der Kritik. Im Mittelpunkt steht dabei einerseits die Frage, ob die ISO-Zertifizierung geeignet ist, seitens der Nachfrager Vertrauen in die Qualitatsfahigkeit einer Einzelhandelsunternehmung zu schaffen. Zum anderen wird der Frage nachgegangen, ob eine Zertifizierung koordinative und motivationale Aufgaben innerhalb einer Einzelhandelsunternehmung erfullt, die als Voraussetzung fur eine effiziente Qualitatssicherung anzusehen sind. An die Adresse der normschaffenden Institutionen werden Vorschlage gerichtet, welche Verbesserungspotentiale bei einer zukunftigen Revision der ISO 9000-Normenfamilie Berucksichtigung finden sollten. Gleichzeitig werden fur die Einzelhandelspraxis Empfehlungen formuliert, wie zertifizierte Qualitatssicherungs-Systeme effizienter gestaltet werden konnen.