Effektivitaet Pc-Gestuetzter Kommunikationssysteme: Empirische Ergebnisse Zur Nutzung Von E-mail Und Videoconferencing

Die haufig isolierten Forschungsstrange der computergestutzten Gruppenarbeit (CSCW), der verhaltenswissenschaftlichen Kommunikationsforschung und der Organisationswissenschaften werden in dieser Arbeit zusammengefuhrt. Im Mittelpunkt steht eine empirische Untersuchung der PC-gestutzten Kommunikationssysteme Desktop-Videoconferencing und E-Mail. In einem umfassenden Forschungsrahmen mit den Elementen Entscheidungs-Werkzeug, Entscheidungsperson, -kontext, -problem und -prozess wird vielfaltiges empirisches Material dargestellt und mittels unterschiedlicher theoretischer Ansatze verknupft sowie fur eine empirische UEberprufung operationalisiert.
Die Ergebnisse des durchgefuhrten Laborexperiments belegen die herausragende Bedeutung des Audiokanals fur die Nutzung von Desktop-Videokonferenz-Systemen sowie die geringe Bedeutung individueller Faktoren fur die computergestutzte Interaktion. Videokonferenz-Systeme erweisen sich als besonders leistungsfahig bei der Loesung hoch komplexer und konfliktarer Probleme, wahrend sich E-Mail bei der Bearbeitung gering komplexer und kooperativer Probleme als mindestens ebenburtig mit dem hoeherwertigen Medium zeigt.