Erfolgsfaktoren Von Franchise-Nehmern Unter Besonderer Beruecksichtigung Der Kundenzufriedenheit: Eine Empirische Analyse Am Beispiel Eines Franchise-Systems

Die Steuerung der Franchise-Nehmer ist fur den Franchise-Geber eine zwingende Notwendigkeit, um den Erfolg des Systems zu erhohen. Bevor jedoch verschiedene Massnahmen der Kontrolle und Verhaltensbeeinflussung der Franchise-Nehmer eingesetzt werden konnen, sind die erfolgsrelevanten Faktoren zu ermitteln. Dazu wird in dieser Arbeit ein Erfolgsfaktoren-Modell auf der Basis bisheriger Erkenntnisse der Erfolgsfaktorenforschung erstellt. Erstmals fliesst hierbei die Kundenzufriedenheit in die Betrachtung mit ein. Anschliessend wird das Modell am Beispiel eines Franchise-Systems der Baumarkt-Branche empirisch getestet. Dabei kommt die LISREL-Auswertungsmethode zum Einsatz, deren Eignung explizit an diesem Beispiel gepruft wird.