Electronic Customer Care

This title is printed to order. This book may have been self-published. If so, we cannot guarantee the quality of the content. In the main most books will have gone through the editing process however some may not. We therefore suggest that you be aware of this before ordering this book. If in doubt check either the author or publisher’s details as we are unable to accept any returns unless they are faulty. Please contact us if you have any questions.

Fur viele Unternehmen ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Worauf mussen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen fur CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie E-Marktplatze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen UEberblick uber fuhrende CRM-Anbieter.