Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor fur die Wettbewerbsfahigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft ad hoc , d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des Service Engineering beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstutzung fur die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Buches ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermassen einen UEberblick uber den aktuellen Kenntnisstand wie auch uber zukunftige Tendenzen im Service Engineering zu geben. Die Beitrage wurden fur die Neuauflage aktualisiert, zusatzlich wurden Beitrage namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis in wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern aufgenommen.