Crm-Entscheidungen Richtig Treffen: Die Unternehmensindividuelle Ausgestaltung Der Anbieter-Kunden-Beziehung

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Das von den Autoren entwickelte Instrumentarium ermoeglicht es, CRM-Entscheidungen zu optimieren und transparent zu gestalten. Unternehmen koennen damit ein CRM-Konzept erstellen und seine Realisierungsmoeglichkeiten bewerten. Der Leser wird durch den Prozess zur Konzeptionierung eines unternehmensspezifischen CRM geleitet und dabei durch Checklisten und Fallbeispiele unterstutzt.

Das Buch richtet sich an Top-Entscheider, die ihr Unternehmen markt- bzw. kundenorientiert ausrichten, an Marketing-, Vertriebs- und Service-Manager mit Verantwortung fur die Optimierung von Kundenbeziehungen und an IT-Entscheider.