Informatisierung Von Dienstleistungen: Entwicklungskorridore Und Technikfolgen Fur Die Privaten Haushalte

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1. 1 Gegenstand der Bandbreitenanalyse Die Verbreitung der neuen Informations - und Kommunikationstechniken (l. u. K. - Techniken) in den privaten Haushalten ist aus der heutigen Sicht als ein langfristiger und noch nicht uberschaubarer . . Entwicklungsprozess einzuschatzen. Die fehlende Akzeptanz des Bildschirmtextdienstes (Btx) belegt diese These ebenso wie die feststellbare Begrenzung der Endge- rateverbreitung im Haushalt auf preisgunstige Home - Computer, die uberwiegend von Jugendlichen genutzt werden. Aus historischer Sicht ist die langsame Diffusion der neuen Techniken nicht uberraschend. Von der ersten Installation eines Telefonsystems in den USA 1878 mit 21 Teil- nehmern bis zur Durchsetzung dieser Technik in den privaten Haushalten der BRD sind ca. 100 Jahre vergangen. Obwohl die Durchsetzungszyklen neuer Techniken auch im privaten Bereich immer kurzer werden, bleibt die Informatisierung der Haushalte ein Projekt der Zukunft, bei dem vor allem die Klarung der Einfallstore gegenwartig die interessanteste Fragestellung bildet. Die vorliegende Untersuchung konzentriert sich auf die These, dass der Informatisierung der privaten Haushalte die Nutzung der l. u. K. - Techniken in den kunden - bzw. klientennahen Bereichen der Dienstleistungsunte- nehmen und - einrichtungen vorgelagert ist. Die Untersuchung dieser or- ganisationsinternen Entwicklungen erlaubt daher Ruckschlusse auf die zu- kunftige Informatisierung der privaten Haushalte. Die empirischen Studien bei Herstellern der neuen l. u. K. - Techniken und den anwendenden Dienstleistungsunternehmen, die 1987 abgeschlossen wurden, beziehen sich in technischer Hinsicht u. a.