Organisations-Management in Dienstleistung Und Verwaltung: Gestaltungsfelder, Instrumente Und Konzepte

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Kundenorientierung ist zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden. Das verandert auch das Organisationsmanagement von Dienstleistungsunternehmen und Verwaltung. Insbesondere die softwareunterstutzte Durchfuhrung komplexer Organisationsvorhaben tragt zu einer dauerhaften Verbesserung des Qualitatsmanagements bei. Die beiden Organisationsexperten Bokranz und Kasten beschreiben diese Veranderungen anhand vieler Beispiele aus dem betrieblichen Alltag. Im Vordergrund stehen praxisrelevante Organisationsmethoden und -instrumente in OEffentlichem Dienst, Finanzdienstleistungssektor, Handel und Verwaltung von Industriebetrieben. Besonders interessant: die Vorstellung eines neuen Ansatzes des Produktivitats-Controllings. Die 4. Auflage enthalt wiederum Erganzungen und Aktualisierungen.