Praxis des Customer Relationship Management: Branchenloesungen und Erfahrungsberichte

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Praxis des Customer Relationship Management umfasst ein vielschichtiges Spektrum von Loesungen und Erfahrungsberichten zu Planung, Durchfuhrung und Kontrolle von CRM-Projekten aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen. Neben Beitragen zu organisatorischen und technischen Voraussetzungen fur die Einfuhrung von CRM-Systemen werden auch Best-Practice-Loesungen fur die Organisation und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten prasentiert. Die 2. Auflage tragt dem aktuellen Trend Rechnung und zeigt, wie aus bestehenden CRM-Systemen zur Erfassung von Kundendaten sinnvolle Aussagen und Massnahmen zur aktiven Steuerung der Kundenbeziehung abgeleitet werden koennen.