Erfolgreiche Strategien Fur Die Kundenbindung: Von Der Automobilbranche Lernen

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Die Kundenzufriedenheit zu erhoehen ist das oberste Ziel des Kundenbindungsmanagements. Das Buch stellt Kundenbindungsstrategien als zentrale Bestandteile des Marketing am Beispiel der Automobilbranche vor. Die Autoren erlautern sowohl die Grundlagen des After-Sales-Marketing als auch das Database-Marketing als Voraussetzung fur Kundenbindungsprogramme. Die Autoren erlautern die Programme verschiedener Automobilhersteller und -importeure anhand zahlreicher praktischer Beispiele. Die Automobilbranche hat eine Vorreiterrrolle bei der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien, doch zahlreiche Konzepte lassen sich auf anderen Branchen ubertragen.