Dienstleistungsproduktion: Absatzmarketing – Produktivitat – Haftungsrisiken – Serviceintensitat – Outsourcing

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Dienstleistungs- und Sachguterproduktion weisen so deutliche AEhnlichkeiten auf, dass ihre Unterschiede nicht grundsatzlicher, sondern gradueller Natur sind. Ziel des neuen SzU-Bandes ist es daher aufzuzeigen, dass Konzepte und Gestaltungsmassnahmen, die in der Betriebswirtschaftslehre primar fur die Erstellung und Vermarktung von Sachgutern entwickelt wurden, mit einigen Modifikationen auch fur Dienstleistungsunternehmungen angemessene Gestaltungsoptionen darstellen.