Kundenzufriedenheit Durch Kernkompetenzen: Eigene Potenziale Erkennen,Entwickeln,Umsetzen

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Kernkompetenzen stellen ein Bundel von Fertigkeiten und Fahigkeiten dar, die es dem Unternehmen ermoeglichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sich dadurch von den Wettbewerbern langfristig abzuheben. Aufgabe der strategischen Fuhrung ist es, diese Potenziale zu erkennen und so zu steuern, dass die Zufriedenheit des Kunden optimiert und dadurch eine dauerhafte Produkt- und Markenloyalitat erreicht wird.
Die Autoren stellen ein Managementkonzept vor, das auf den Saulen Kundenzufriedenheit und Kernkompetenzen beruht. Sie beleuchten die Zusammenhange, die zwischen Produktfunktion und Kundenzufriedenheit bestehen, und erlautern Methoden des Managements von Kernkompetenzen. Sie berichten von praktischen Erfahrungen mit diesen Instrumenten, erklaren ihre Anwendungen und illustrieren sie anhand zahlreicher Beispiele.