Marktspiegel Customer Relationship Management: Anbieter Von Crm-Software Im Vergleich

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Der Marktspiegel CRM-Systeme stellt in komprimierter Form die Softwareprodukte von 47 Anbietern vor. Der Schwerpunkt der Betrachtungen liegt dabei auf: - Funktionalitatsumfang,

• IT-Voraussetzungen,

• Unternehmensinformationen.

Die Autoren erlautern Grundlagen und Erfolgsfaktoren von CRM. Ein Einfuhrungsleitfaden gibt konkrete managementorientierte Handlungsempfehlungen fur eine erfolgreiche Einfuhrung. Diese Erkenntnisse werden in Checklisten zusammengefasst. Abgerundet wird der Marktspiegel durch einen Serviceteil, der Kontaktadressen, Referenzkunden etc. zu den einzelnen Unternehmen sowie ein ausfuhrliches Glossar beinhaltet.

Das Buch ist interessant fur Fuhrungskrafte, die ihr Customer Relationship Management optimieren moechten sowie fur Studenten und Wissenschaftler der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Wirtschaftsinformatik.

Stefan Helmke ist Leiter des Competence Centers Customer Relationship Management am Fraunhofer Anwendungszentrum fur Logistikorientierte Betriebswirtschaft (ALB) Paderborn und daruber hinaus als freiberuflicher Berater und Trainer tatig.

Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls fur Wirtschaftsinformatik am Heinz-Nixdorf-Institut der Universitat-GH Paderborn. Zugleich leitet er das Fraunhofer Anwendungszentrum fur Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.