Qualitatsmanagement in Organisationen: Din ISO 9000 Und TQM Auf Dem Prufstand

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Renommierte Wissenschaftler aus Betriebswirtschaftslehre, Industriesoziologie und Arbeitspsychologie betrachten Qualitatsmanagement auf eine eher grundsatzliche Weise. Sie fragen kritisch nach der Stimmigkeit der Konzepte, deren Anwendungsfolgen und moeglichen Weiterentwicklungen.

Der erste Teil untersucht die aktuelle Bedeutung des Qualitatsmanagements auf der Basis neuerer wissenschaftlicher Theorien. Der zweite Teil umfasst Beitrage uber die Implementierung von Konzepten des Qualitatsmanagements. Im dritten Teil des Bandes werden die zentralen Zielgroessen des Total Quality Managements - Mitarbeiterorientierung, Kundenorientierung und Prozessorientierung - auf ihre Sinnhaftigkeit und Begrundung hin untersucht.