Kundenzufriedenheit Und Arbeitszufriedenheit Bei Dienstleistungen: Operationalisierung Und Erklarung Der Beziehungen Am Beispiel Des Handels

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Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit werden zunehmend als zentrale Erfolgsgroessen der Unternehmensfuhrung angesehen. Insbesondere in dem durch die Interaktion von Kunde und Mitarbeiter gepragten Dienstleistungsbereich wird dabei vielfach ein positiver Zusammenhang zwischen den beiden Zufriedenheitsurteilen vermutet. Vor diesem Hintergrund untersucht der Autor die Wirkungsbeziehungen von Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen. Das Werk beinhaltet neben einer theoretischen Auseinandersetzung mit den Wirkungszusammenhangen zwischen Kunden- und Arbeitszufriedenheit eine umfassende empirische Untersuchung im Handel.