Wertschatzend korrespondieren: Wie Sie mit Wissen, Einfuhlung und Respekt erfolgreiche E-Mails und Briefe schreiben.

Dieses Praxisbuch unterstutzt Sie dabei, sympathisch und wertschatzend zu schreiben - ob im Kundenservice, als Fuhrungskraft, Projektleiter, Sachbearbeiter oder Freiberufler. Es kann Ihnen auch bei schwieriger privater Korrespondenz helfen. Im ersten Teil dieses Buches finden Sie auf den Punkt gebrachtes Wissen zur aktuellen Korrespondenzpraxis. Der zweite Teil ist fur diejenigen, die mehr wollen als einen kundenorientierten Schreibstil: die authentisch, empathisch und respektvoll korrespondieren moechten. Das Buch bietet eine Fulle von Praxisbeispielen, Checklisten, hilfreichen Modellen, Grafiken, UEbungen samt Loesungsvorschlagen, Tests und Reflexionen zu den folgenden Fragen: - Warum wertschatzend korrespondieren? - Wie schreibe ich verstandlich, freundlich und frisch? - Was ist die Grundlage fur respektvolle E-Mails? - Wie kann ich Konflikte besser verstehen und aufloesen? - Was brauche ich selber, um mich wohlzufuhlen? - Was braucht mein Korrespondenzpartner? - Wofur steht mein Unternehmen? Anke Froechling arbeitet seit 1998 als Schreibcoach und Korrespondenztrainerin. Sie berat und begleitet Unternehmen auf dem Weg zu einer frischen, stimmigen und wertschatzenden Korrespondenz. www.schreibcoaching.de