Verhaeltnis zwischen E-Government und Kundenorientierung

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Organisation und Verwaltung - Sonstiges, Note: 2,3, Universitaet Kassel, Veranstaltung: EGovernment, Sprache: Deutsch, Abstract: Fuehrt E-Government zu einer Erhoehung der Kundenorientierung in der deutschen Verwaltung? "Fehlende Effizienz", "unfreundliche Sachbearbeiter" und "mangelnde Buergerorientierung" - das sind nur einige der Vorwuerfe, die die oeffentlichen Verwaltungen in Deutschland beschreiben. Die alten Stereotype des pedantischen, phlegmatischen Beamten praegten lange Zeit das Bild der deutschen Verwaltung. Durch die staatlichen Modernisierungsbemuehungen, wie beispielsweise die Einfuehrung des Neuen Steuerungsmodells (NSM), hat sich jedoch das Leitbild der Verwaltung positiv aendern koennen. So gaben Buerger bei Befragungen an, dass die Beratungsqualitaet gestiegen sei und sich die Wartezeiten in Behoerden verkuerzt haben. Zusaetzlich seien weniger Behoerdengaenge notwendig. Die verstaerkte Kundenorientierung kann demnach als Erfolgsgeschichte der kommunalen Verwaltungsreformen seit den 1990er-Jahren gesehen werden. Mittlerweile wird die Kundenorientierung als wesentlicher Indikator fuer die Wettbewerbsfaehigkeit einer Verwaltung betrachtet. Ein Ansatz, welcher zum einen die Kundenorientierung weiter steigern und zum anderen innovativ und zukunftsfaehig sein soll, ist das electronic Government, kurz E-Government.