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Nur ein Unternehmen, das richtig kommuniziert - nach innen und aussen -, kann sich in einer sich schnell andernden Welt behaupten. Unternehmensstrategien wie Telemarketing liegen voll im Trend. Die erste Euphorie ebbt allerdings schon lang- sam ab. Zeit also, differenziert an diese neue Entwicklung her- anzugehen und sich zu uberlegen, wo und in welcher Form ein solches Konzept fur ein Unternehmen wirklich Nutzen bringen kann. Telemarketing ist keine Management-Strategie, sondern eine neue Vertriebsform von Produkten und Dienst- leistungen mittels der neuen Medien wie Telefon, Telefax und Internet. Das heisst ein Kommunikations-Mix, der erfolgreich in Unternehmen zur Steigerung des Geschaftserfolges einge- setzt werden kann. Dieses Buch soll ein Handbuch fur die praktische Umsetzung von Telemarketing-Konzepten sein. Wir werden dem interes- sierten Leser einen UEberblick uber die verschiedenen Arten des Marketings geben sowie Methoden zur Einfuhrung von Tele- marketing vorstellen. Wir werden jedoch auch mit den Vorur- teilen und den Allheilmitteln aufraumen. Telemarketing ver- steht sich als oekonomische Methode zur Vertriebsunterstutzung und nicht als der Stein der Weisen. Wir werden Ihnen Zahlen, Daten und Fakten geben zur Umsetzung und wirtschaftlichen Berechnung von Telemarketing-Konzepten. Telemarketing setzt auch ein Database-Management voraus.
