Versicherungsvertrieb Im Wandel: Schlusselfaktor: Kundenbeziehungsmanagement

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Die Versicherungswelt steht in einem Umbruch: Die Umsetzung der EU-Vermittlungsrichtlinie in nationales Recht, Gesundheitsmodernisierungsgesetz, Solvency II, Versicherungsaufsichtsgesetz und Versicherungsvertragsgesetz. In vielen Punkten sind die Vertriebe der Gesellschaften in besonderer Weise beruhrt - denn Versicherungsunternehmen sind vertriebsgetriebene Unternehmen.

Die Autoren stellen die ausserst komplexen Vertriebsprozesse und vielfaltigen Interdependenzen dar, machen Zusammenhange sichtbar und entwickeln Vorschlage, wie der Anpassungsprozess an die neuen Gegebenheiten bewaltigt und unterstutzt werden kann.