Customer-Lifetime-Value-Management: Kundenwert Schaffen Und Erhoehen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele

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Immer mehr Unternehmen entdecken die Bedeutung von Customer-Relationship-Management (CRM). Hofmann legt das erste Buch vor, dass CRM mit dem gleichfalls immer bedeutender werdenden Aspekt der wertsteigernden Unternehmensfuhrung zum Customer-Lifetime-Value-Management (CLV-M) verknupft. Er und renommierte Praktiker (von DaimlerChrysler, Mannesmann-Arcor, Siemens oder Deutsche Telekom) zeigen, wie wertvoll und notwendig erfolgreiches CLV-M fur Unternehmen ist. CLV-M ist die Entscheidung, nicht jeden Kunden gleich zu behandeln und bedeutet die konsequente Ausrichtung kundenrelevanter Schlusselprozesse und Massnahmen am Kundenwert. Es ermoeglicht so einen Quantensprung in Marketing und Vertrieb und zeigt, wie die Schlusselprozesse Kundengewinnung, kundenorientierte Produkte- und Dienstegestaltung, Kunden-Beziehungs-Management und Kundenmonitoring individualisiert auszugestalten sind. Die vitale, wertorientierte Kundenbeziehung wird zum Kapital eines Unternehmens.