Patient Relationship Management

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Das Marketing in der Pharma-, Diagnostika- und Medizinprodukte-Industrie erfahrt augenblicklich einen tiefgreifenden Strukturwandel. Der Fokus der Marketing-Strategen richtet sich nun verstarkt auf den einzelnen Patienten/Konsumenten. Badenhoop/Ryf zeigen, wie diese Herausforderungen durch vollig neue Marketingstrategien und den Einsatz von IT-unterstutzten Kundenplattformen wie Call Center und Internet gemeistert werden konnen.