L'intelligence commerciale dans les points de vente est un enjeu majeur de l'enchantement client. C'est aussi un atout de differentiation. Les marques ainsi que le management des differentes enseignes doivent s'en emparer au meme titre qu'elles investissent dans les outils digitaux. Ceci tant pour les vendeurs que pour servir les clients qui consomment comme ils veulent, ou ils veulent et quand ils veulent ! Le veritable defi consiste a transformer chaque vendeur en heros. Etre capable de captiver, d'enchanter le client bien au-dela de la simple satisfaction: reinventer ma relation client au jour le jour. Au travers d'une vision transversale et globale du metier de la vente, les managers et les vendeurs trouveront un eclairage sur le juste equilibre entre la digitalisation du point de vente et la relation humaine. Les auteurs initient au travers de cet ouvrage une approche innovante et des nouveaux styles de formations.